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客戶評價----讓客戶為你證言,“感謝上帝賜給我一個好評，阿門！”

要素說明：

客戶評價對于很多網站來說是必不可少的說服力要素，在電子商務類網站中尤為多見。有研究表明，在電子商務類網站中超過70%的人會關注用戶評價，實際上在電子商務類網站平臺上，用戶評價已經成為影響產品銷量的重要因素。我們的企業網站建設或登錄頁面上放上客戶評價也可(ke)以大(da)大(da)的增加網站(zhan)的說服(fu)力(li)。

客戶評(ping)價(jia)可以和網站所要傳遞的(de)優勢互相印證，以增強網站的(de)信任力。客戶評(ping)價(jia)盡量圖文并茂，這樣(yang)不至于給別人一種“王婆賣瓜自賣自夸”的(de)印象。

特別(bie)分(fen)享：客(ke)戶評(ping)價從哪里(li)來？

電子商(shang)務類網(wang)站的客戶評價來源于購買商(shang)品的客戶使用后(hou)的實(shi)時(shi)分享。目前國內多數企(qi)業(ye)的網(wang)站沒有開(kai)放(fang)客戶評價功能，客戶評價在網(wang)站制作(zuo)之(zhi)前就已經(jing)整(zheng)理好了。

有(you)兩種(zhong)途徑可以獲得客戶(hu)(hu)(hu)評(ping)價(jia)(jia)。第一(yi)種(zhong)方(fang)法(fa)是積(ji)極關注客戶(hu)(hu)(hu)在(zai)網上(shang)對(dui)我們(men)的(de)評(ping)價(jia)(jia)，發現(xian)可以用來做(zuo)宣(xuan)傳(chuan)的(de)、好的(de)、正面的(de)評(ping)價(jia)(jia)應及(ji)時(shi)保存，在(zai)征求(qiu)用戶(hu)(hu)(hu)許(xu)可后，用于(yu)宣(xuan)傳(chuan)。第二(er)種(zhong)方(fang)法(fa)是主動邀請(qing)客戶(hu)(hu)(hu)給予評(ping)價(jia)(jia)。為了讓更多客戶(hu)(hu)(hu)響應你的(de)邀請(qing)，也可以通(tong)過(guo)舉辦一(yi)些評(ping)價(jia)(jia)有(you)獎的(de)活動來收集客戶(hu)(hu)(hu)評(ping)價(jia)(jia)。在(zai)淘寶天貓上(shang)購(gou)物，用戶(hu)(hu)(hu)的(de)決策(ce)會(hui)更大程度受用戶(hu)(hu)(hu)評(ping)價(jia)(jia)的(de)影(ying)響。

“用戶評價是(shi)影響我(wo)是(shi)否(fou)購買某一個產品的重要因(yin)素(su)。”

“看(kan)完產品的(de)大致介紹(shao)，主要是照(zhao)片(pian)之后，我(wo)會(hui)(hui)馬(ma)上去(qu)看(kan)用戶評價(jia)。在評價(jia)頁(ye)面的(de)第一頁(ye)，如果我(wo)看(kan)到不好的(de)評價(jia)，我(wo)就不會(hui)(hui)買它(ta)。”

由于“好(hao)評返現(xian)(xian)(xian)(xian)”的(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)象(xiang)在(zai)淘寶(bao)交易中(zhong)普通(tong)存在(zai)，因為(wei)只要(yao)產品質(zhi)量不是(shi)特(te)別讓人失(shi)望(wang)，服務態度比(bi)較好(hao)，大多數客戶還(huan)是(shi)愿意(yi)給好(hao)評的(de)(de)(de)。現(xian)(xian)(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)(de)淘寶(bao)已(yi)經把“好(hao)評返現(xian)(xian)(xian)(xian)”做成一(yi)個淘寶(bao)賣(mai)家后(hou)臺可以開通(tong)的(de)(de)(de)功能(neng)，淘寶(bao)賣(mai)家可以在(zai)后(hou)臺直接(jie)設(she)置參與返現(xian)(xian)(xian)(xian)及(ji)返現(xian)(xian)(xian)(xian)金額的(de)(de)(de)多少。

客戶(hu)(hu)評(ping)價通(tong)常(chang)是(shi)營(ying)銷型網站的(de)(de)(de)(de)(de)標配。客戶(hu)(hu)評(ping)價對于說(shuo)服力如(ru)此重要，是(shi)因為(wei)通(tong)常(chang)人(ren)們愿意相(xiang)信(xin)(xin)那些(xie)(xie)對產(chan)品做(zuo)出評(ping)價的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)在用自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)譽(yu)來擔保(bao)自己(ji)推(tui)薦的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和服務。現在多數用戶(hu)(hu)認為(wei)那些(xie)(xie)信(xin)(xin)譽(yu)好的(de)(de)(de)(de)(de)電商(shang)平臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)評(ping)價可(ke)信(xin)(xin)度(du)要比電視廣告中的(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)言(yan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)話高，因為(wei)這些(xie)(xie)在網上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)評(ping)價通(tong)常(chang)是(shi)自己(ji)正式使用過這些(xie)(xie)產(chan)品或服務的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，而非商(shang)家花錢請來的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業代(dai)言(yan)人(ren)。

要素(su)知識點總結：

客戶(hu)評價(jia)會在很大程度(du)上決定客戶(hu)的決策行為，尤其類似淘寶(bao)和天貓(mao)這樣的電商平臺； 

客戶(hu)評價可以和網站所要傳(chuan)遞的(de)優勢(shi)互(hu)相印證，以增強網站的(de)信任力；

客戶評(ping)(ping)價盡(jin)量(liang)圖(tu)文并茂，增(zeng)強評(ping)(ping)價的可信度(du)；

客戶評價是營銷型和購物型網站建設的標準配置，網上來(lai)自(zi)真(zhen)實客戶的評價可信度遠遠高(gao)于電(dian)視廣告里面各(ge)種形式的代言(yan)人；

優質的客戶評價(jia)的獲(huo)得不僅需要優質的產品和服務，更(geng)需要您真(zhen)誠主動的向客戶發(fa)出評價(jia)邀請。