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要素說明：

客戶(hu)評(ping)價對(dui)于很多(duo)(duo)網站來(lai)說(shuo)是必不可(ke)少的(de)說(shuo)服(fu)力要素，在(zai)電子商務類(lei)網站中尤為多(duo)(duo)見。有研究表明，在(zai)電子商務類(lei)網站中超過70%的(de)人會(hui)關注用戶(hu)評(ping)價，實際上(shang)在(zai)電子商務類(lei)網站平臺上(shang)，用戶(hu)評(ping)價已經成為影響產品銷(xiao)量的(de)重(zhong)要因素。我們的(de)企業網站或登錄頁面上(shang)放(fang)上(shang)客戶(hu)評(ping)價也可(ke)以大大的(de)增加網站的(de)說(shuo)服(fu)力。

客戶(hu)評價可以和網(wang)站所(suo)要傳遞的(de)優勢互相印證，以增強網(wang)站的(de)信任(ren)力。客戶(hu)評價盡(jin)量圖文(wen)并茂，這樣不至(zhi)于給別人(ren)一(yi)種(zhong)“王婆賣瓜自賣自夸”的(de)印象。

特別分享：客戶評價從哪里來？

電子商務類(lei)網站(zhan)的(de)客戶(hu)(hu)(hu)評價(jia)來源于購買商品的(de)客戶(hu)(hu)(hu)使(shi)用后的(de)實時分享。目前(qian)國內多(duo)數(shu)企業的(de)網站(zhan)沒有開放客戶(hu)(hu)(hu)評價(jia)功能，客戶(hu)(hu)(hu)評價(jia)在網站(zhan)制(zhi)作之前(qian)就已經整(zheng)理好了。

有兩種途徑可(ke)以獲得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)評(ping)(ping)價。第(di)一種方法(fa)是積極關注客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)網上對我們的(de)評(ping)(ping)價，發現可(ke)以用(yong)(yong)來做宣傳(chuan)的(de)、好(hao)的(de)、正面的(de)評(ping)(ping)價應(ying)及時保存(cun)，在(zai)(zai)征求(qiu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)許可(ke)后，用(yong)(yong)于宣傳(chuan)。第(di)二種方法(fa)是主動(dong)邀請(qing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)給(gei)予評(ping)(ping)價。為(wei)了讓更多客(ke)(ke)戶(hu)(hu)響應(ying)你的(de)邀請(qing)，也可(ke)以通(tong)過舉辦一些(xie)評(ping)(ping)價有獎的(de)活動(dong)來收集客(ke)(ke)戶(hu)(hu)評(ping)(ping)價。在(zai)(zai)淘寶(bao)天貓上購物(wu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)決(jue)策會更大程(cheng)度受(shou)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)評(ping)(ping)價的(de)影響。

“用(yong)戶(hu)評價(jia)是影響我是否(fou)購買某一個(ge)產品的重要因素。”

“看完(wan)產品的(de)大致(zhi)介紹，主要(yao)是照片之后，我(wo)(wo)會(hui)馬上去看用戶評(ping)價。在(zai)評(ping)價頁面的(de)第(di)一頁，如果我(wo)(wo)看到不(bu)好的(de)評(ping)價，我(wo)(wo)就不(bu)會(hui)買它。”

由(you)于“好(hao)(hao)(hao)評(ping)(ping)返現”的(de)現象(xiang)在(zai)(zai)淘寶交易中(zhong)普通存在(zai)(zai)，因(yin)為(wei)只要產品質量不是(shi)特別讓人失(shi)望，服(fu)務(wu)態度(du)比較好(hao)(hao)(hao)，大(da)多數客戶還是(shi)愿意給好(hao)(hao)(hao)評(ping)(ping)的(de)。現在(zai)(zai)的(de)淘寶已(yi)經把“好(hao)(hao)(hao)評(ping)(ping)返現”做成一個淘寶賣家后臺(tai)可以開通的(de)功能，淘寶賣家可以在(zai)(zai)后臺(tai)直接設置參與返現及返現金額的(de)多少(shao)。

客(ke)(ke)戶評(ping)價(jia)(jia)通(tong)常是(shi)營(ying)銷型網(wang)站的(de)(de)標配。客(ke)(ke)戶評(ping)價(jia)(jia)對于說服力如此重要，是(shi)因為通(tong)常人們愿(yuan)意相信那些對產(chan)(chan)品(pin)做出評(ping)價(jia)(jia)的(de)(de)人是(shi)在(zai)用自己的(de)(de)信譽來擔保自己推(tui)薦的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)和服務。現在(zai)多數(shu)用戶認(ren)為那些信譽好(hao)的(de)(de)電(dian)商平臺上的(de)(de)客(ke)(ke)戶評(ping)價(jia)(jia)可信度(du)要比電(dian)視(shi)廣告(gao)中(zhong)的(de)(de)代(dai)言(yan)人的(de)(de)話高，因為這(zhe)些在(zai)網(wang)上的(de)(de)客(ke)(ke)戶評(ping)價(jia)(jia)通(tong)常是(shi)自己正式使用過這(zhe)些產(chan)(chan)品(pin)或(huo)服務的(de)(de)人，而非(fei)商家花錢請來的(de)(de)商業代(dai)言(yan)人。

要素(su)知識點(dian)總結：

客(ke)戶評價會在很大(da)程(cheng)度上決定客(ke)戶的決策行為，尤其(qi)類似淘寶和天貓這樣的電商平臺；

客戶評價可以和網站所要傳遞的優勢(shi)互相印證(zheng)，以增強網站的信任力(li)；

客戶評價盡量圖文并茂(mao)，增(zeng)強評價的(de)可信度；

客戶評價(jia)是(shi)營(ying)銷(xiao)型(xing)和購物型(xing)網站(zhan)建(jian)設的(de)(de)標準配置，網上(shang)來自真實客戶的(de)(de)評價(jia)可(ke)信(xin)度遠(yuan)遠(yuan)高于電視廣告(gao)里面各種形式的(de)(de)代言人；

優質(zhi)的(de)(de)客(ke)戶評價的(de)(de)獲得(de)不僅需要(yao)優質(zhi)的(de)(de)產(chan)品和服務，更需要(yao)您真誠主動的(de)(de)向客(ke)戶發出評價邀(yao)請。

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