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網站建設信息結構之在線購物型網站,隨著計算機與網絡技術的發展，在線購物方式越來越被大眾所認可，客戶在初步確定需求以后，通過網上瀏覽、搜索商品信息、評價及比較商品品牌、價格以及網絡商家的誠信度等等，決策是否購買并付款，這是在線購物的一般過程。如何吸引瀏覽者并把瀏覽者變成消費者是網絡店家的主要目的。而網站的導航設計在引導瀏覽者的過程中，起到關鍵性作用。

在線(xian)(xian)購(gou)物型網(wang)(wang)站(zhan)能夠減少中間商、物流倉(cang)儲(chu)等環(huan)節(jie)，從(cong)而降(jiang)低成本，增加運營商的收益。同時(shi)(shi)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)可以不受地域(yu)限(xian)制及時(shi)(shi)間限(xian)制，進行國內乃至世界(jie)范(fan)圍內的購(gou)買消(xiao)(xiao)費活動。尤其是帶有民族特色、地方(fang)特色的產品(pin)，很(hen)難被沒有到過(guo)當地的人所了解(jie)，更不會(hui)去購(gou)買，而在線(xian)(xian)購(gou)物網(wang)(wang)站(zhan)通過(guo)互(hu)聯網(wang)(wang)的優勢，向(xiang)世界(jie)范(fan)圍的人們介紹(shao)特色產品(pin)，擴展(zhan)了產品(pin)的認知(zhi)途(tu)徑。

在線(xian)購物(wu)型網站(zhan)開發主要包(bao)括：

大型綜合(he)電子商務(wu)網站(zhan)建設，如：亞馬遜；單一類型電子商務(wu)網站(zhan)，如：優衣庫。

品牌宣傳及銷售(shou)網站建設，如：圭谷設計；蘋果官網。

社區型貿易網站，如(ru)：阿里巴(ba)巴(ba)；淘(tao)寶。

不論哪種類(lei)型(xing)的在線購(gou)物型(xing)網(wang)站，其導(dao)航設計都遵循一定的基(ji)本規律。在線購(gou)物的消費者(zhe)主要分為以(yi)下幾種類(lei)型(xing)：入門型(xing)、沖浪型(xing)、直接型(xing)、議(yi)價型(xing)。

入門(men)型(xing)瀏覽者接(jie)觸網(wang)(wang)(wang)絡(luo)消費(fei)不(bu)久，對網(wang)(wang)(wang)站商品信息保持一定懷疑態度，同時也本能的(de)對商家不(bu)太(tai)信任。入門(men)型(xing)瀏覽者喜歡在網(wang)(wang)(wang)絡(luo)中尋找生活中熟(shu)悉(xi)的(de)知(zhi)名(ming)或傳統(tong)品牌(pai)，常常是品牌(pai)宣傳及銷(xiao)售網(wang)(wang)(wang)站的(de)客戶(hu)。他們也會登陸知(zhi)名(ming)大(da)型(xing)綜合電商網(wang)(wang)(wang)站，購買熟(shu)悉(xi)的(de)名(ming)牌(pai)產品。

沖浪型瀏覽者在網上逗留的時間較長(chang)，但(dan)一般不(bu)隨(sui)便(bian)購物(wu)，目標在“漁”而非“魚”，他們(men)更關(guan)注新奇、獨特的事物(wu)，喜歡購買與眾(zhong)不(bu)同的商品。

直接型瀏(liu)覽者已經非常熟悉網絡購(gou)物環境，在線購(gou)物的目的明確(que)，雖然不會在網上逗(dou)留時間(jian)太長，但確(que)實(shi)在線購(gou)物的“中堅力(li)量”。

議(yi)價型瀏覽者也是熟(shu)悉網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)環境的族(zu)群，他們喜歡購(gou)買物(wu)有所值、物(wu)超所值的商品(pin)，希望(wang)通過搜索、比價、議(yi)價獲得(de)與商家(jia)較量的快(kuai)感。他們更傾向于登陸淘寶、天貓等綜合社區型網(wang)站(zhan)。

以在(zai)線購物(wu)(wu)型(xing)網站為例，對(dui)在(zai)線購物(wu)(wu)型(xing)網站的內容和功(gong)能需求進行分析，進行信(xin)息結構設計。在(zai)線購物(wu)(wu)型(xing)網站主要包括以下(xia)幾個部分：

商品分類展示

大(da)型(xing)綜合電(dian)子商務網(wang)站和社區(qu)型(xing)貿易(yi)網(wang)站基本有(you)以下(xia)幾種商品分類方法(fa)。

方法一(yi)、熱門(men)商(shang)品、推薦商(shang)品、最(zui)新商(shang)品、特價商(shang)品等；

方法二、吃、穿、住(zhu)、用、行；

方法三、男、女、老、少、幼；

方法四、主(zhu)要商(shang)品、相(xiang)(xiang)關商(shang)品、相(xiang)(xiang)關配件、相(xiang)(xiang)關套餐等。

以全球(qiu)最大的(de)(de)在線購物型(xing)網(wang)站亞馬遜為例，商品(pin)(pin)主要類(lei)別包括：書刊、電(dian)影、音樂、游(you)戲，電(dian)腦、軟件、打印機等辦(ban)公用(yong)(yong)品(pin)(pin)，相機、手(shou)機等電(dian)子產(chan)(chan)品(pin)(pin)，居家用(yong)(yong)品(pin)(pin)，保健品(pin)(pin)，兒童用(yong)(yong)品(pin)(pin)，服裝鞋帽(mao)、首飾、運動等。分(fen)類(lei)設(she)(she)計(ji)符合大部分(fen)人的(de)(de)常識、習慣，條理清(qing)晰。清(qing)楚的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)分(fen)類(lei)有(you)利于(yu)(yu)商品(pin)(pin)數(shu)據(ju)庫的(de)(de)建(jian)立，方便瀏(liu)覽者查找商品(pin)(pin)，減少搜索消(xiao)耗的(de)(de)時間，提(ti)高搜索精度(du)。尤其對(dui)(dui)于(yu)(yu)入(ru)門型(xing)瀏(liu)覽者，良(liang)好的(de)(de)商品(pin)(pin)分(fen)類(lei)目錄能夠帶來(lai)猶如日常生(sheng)活中(zhong)逛商城超(chao)市的(de)(de)自由感受(shou)，逐步(bu)對(dui)(dui)網(wang)站產(chan)(chan)生(sheng)信(xin)任感。對(dui)(dui)于(yu)(yu)品(pin)(pin)牌宣傳網(wang)站及銷售類(lei)網(wang)站，商品(pin)(pin)分(fen)類(lei)相對(dui)(dui)于(yu)(yu)大型(xing)購物網(wang)站而言比較簡單，擁有(you)大面積版塊來(lai)展示設(she)(she)計(ji)。

商品搜索

成熟或目的(de)(de)(de)明確(que)的(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)可以通過(guo)搜索引擎以相對(dui)較(jiao)快的(de)(de)(de)方式獲(huo)取(qu)信(xin)息(xi)，了解所需商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)存貨、外(wai)觀、性(xing)能、價格(ge)、評價，就像真(zhen)實(shi)生(sheng)活中(zhong)商(shang)場里的(de)(de)(de)問詢臺，當瀏(liu)覽者(zhe)時間(jian)有限(xian)、目標(biao)明確(que)時，希望(wang)能夠直(zhi)接、快速地(di)找到心儀商(shang)品(pin)。搜索結果頁面還提(ti)供了同(tong)類型(xing)產品(pin)介紹，方便客戶比較(jiao)。對(dui)于在線購物份額較(jiao)高的(de)(de)(de)直(zhi)接型(xing)瀏(liu)覽者(zhe)，設(she)置明顯的(de)(de)(de)、查詢迅速、結果精確(que)的(de)(de)(de)搜索工具(ju)是大型(xing)綜合購物網站和社區型(xing)購物網站必備的(de)(de)(de)武器。

用戶管理

會員注冊、賬戶管理、購物車、訂單系統及歷史訂單查詢、積分、訂單確認及積分兌換等，是在線購物網站建設的(de)重(zhong)要(yao)環(huan)節，為瀏覽(lan)者(zhe)進(jin)行在(zai)線消(xiao)費提供強大的(de)功能支持(chi)和安(an)全保(bao)障。不論是大型綜合電商(shang)網(wang)站還是單一類(lei)型的(de)電商(shang)網(wang)站，都(dou)需要(yao)在(zai)用戶管理(li)方(fang)面進(jin)行大量投入。獲取(qu)詳實的(de)客(ke)戶信息、進(jin)行客(ke)戶消(xiao)費行為分析，獲得用戶體驗測試數據(ju)，最終達到(dao)確保(bao)在(zai)線購物的(de)安(an)全性、更(geng)好地服務客(ke)戶的(de)目的(de)。

銷售服務

商(shang)(shang)品(pin)(pin)評價、打分(fen)(fen)、排行、商(shang)(shang)品(pin)(pin)問詢(xun)、投訴、退換(huan)等銷售(shou)服(fu)務(wu)內(nei)容，是在線購(gou)物(wu)網(wang)(wang)(wang)站不容忽視的(de)部分(fen)(fen)，此部分(fen)(fen)內(nei)容可以(yi)體現(xian)產(chan)品(pin)(pin)性(xing)價比、商(shang)(shang)家(jia)(jia)誠(cheng)信度和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)。網(wang)(wang)(wang)絡購(gou)物(wu)與商(shang)(shang)場購(gou)物(wu)不同，雖然商(shang)(shang)家(jia)(jia)提供了(le)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)多角度、多方位(wei)圖片(pian)，瀏覽者也(ye)無法真實(shi)感受、觸摸實(shi)物(wu)并測(ce)試(shi)實(shi)物(wu)性(xing)能(neng)(neng)。個別商(shang)(shang)家(jia)(jia)為(wei)了(le)售(shou)賣商(shang)(shang)品(pin)(pin)，文(wen)字描(miao)述有夸大(da)成(cheng)分(fen)(fen)，照(zhao)片(pian)拍攝角度也(ye)更有利于表現(xian)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)優勢(shi)。當在線購(gou)物(wu)客(ke)戶拿到實(shi)物(wu)后(hou)，可能(neng)(neng)與逾期不符或商(shang)(shang)品(pin)(pin)出(chu)現(xian)質(zhi)(zhi)量(liang)問題，這(zhe)就要求電子商(shang)(shang)務(wu)網(wang)(wang)(wang)站必須提供令客(ke)戶信任(ren)的(de)貼心服(fu)務(wu)。

輔助信息

“關于(yu)我(wo)們”、“網站(zhan)(zhan)地圖”等內容，對于(yu)潛(qian)在客(ke)戶(hu)---入門(men)型瀏覽者尤(you)為重要，通(tong)過(guo)商(shang)家誠實地自我(wo)描述(shu)信息，入門(men)型瀏覽者能(neng)夠對網站(zhan)(zhan)產(chan)生一個初步的良好認識(shi)；而(er)清(qing)晰的網站(zhan)(zhan)地圖會讓入門(men)型瀏覽者獲(huo)得控制(zhi)未知或陌生事物的自信心，進(jin)而(er)把潛(qian)在客(ke)戶(hu)培養為有一定忠誠度的消費(fei)客(ke)戶(hu)。

在線(xian)購物型(xing)網(wang)站(zhan)信息錯(cuo)綜(zong)復雜，互(hu)相(xiang)關(guan)(guan)聯(lian)，根(gen)據經營宗(zong)旨(zhi)和(he)目標客戶的不同(tong)，信息體系結(jie)構設(she)計(ji)也不相(xiang)同(tong)。在線(xian)購物型(xing)網(wang)站(zhan)中，建立在良好的信息體系結(jie)構基(ji)礎上的導(dao)航，不以展示商品信息為(wei)最終目的，而是為(wei)了把商品信息和(he)服務功能相(xiang)關(guan)(guan)聯(lian)，提供優質的銷售(shou)服務。

網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)設計秉承“內容至上”的(de)(de)原則(ze)，為客(ke)戶(hu)提供有(you)價值的(de)(de)信(xin)息(xi)和服務是(shi)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)建設的(de)(de)主(zhu)要目(mu)的(de)(de)。客(ke)戶(hu)不會(hui)為了(le)單純的(de)(de)體(ti)驗導航的(de)(de)交互樂趣來重復訪問網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)，信(xin)息(xi)架構是(shi)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)導航的(de)(de)內在結構和基(ji)石，如果基(ji)礎不牢，外在表現的(de)(de)導航也必然混(hun)亂(luan)不堪。信(xin)息(xi)架構用來設計符(fu)合網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)目(mu)標滿足客(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)(de)信(xin)息(xi)的(de)(de)組織分類和導航的(de)(de)結構，從而使客(ke)戶(hu)能夠有(you)效(xiao)(xiao)、高效(xiao)(xiao)地瀏覽網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)內容信(xin)息(xi)。