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人(ren)的購(gou)買(mai)行(xing)為(wei)會在很大程度上受環(huan)(huan)境(jing)(jing)的影響。好的購(gou)買(mai)環(huan)(huan)境(jing)(jing)會激發客(ke)戶的購(gou)買(mai)情緒，在某種(zhong)特(te)定的環(huan)(huan)境(jing)(jing)中(zhong)，我們(men)(men)更(geng)容(rong)易成交客(ke)戶。傳統的線下營銷中(zhong)，構(gou)成環(huan)(huan)境(jing)(jing)的主要因素有時間、地(di)點、裝修和環(huan)(huan)境(jing)(jing)中(zhong)的人(ren)與物，一個(ge)裝修的富麗堂皇、窗明幾凈的商(shang)店里面銷售的商(shang)品(pin)會給人(ren)高檔、優(you)質的感覺；而一個(ge)簡(jian)陋陳舊(jiu)且(qie)臟亂(luan)差(cha)的商(shang)店里面銷售的商(shang)品(pin)往往讓客(ke)戶感覺到(dao)質量差(cha)、價值感低。所以人(ren)們(men)(men)會用一句“一顆鉆石擺在地(di)攤上只能賣(mai)出玻璃的價格(ge)”來強調環(huan)(huan)境(jing)(jing)對于銷售的重要性。

在網絡營(ying)銷(xiao)中，很(hen)多情況(kuang)下(xia)網站是構(gou)成客(ke)戶(hu)是否進一步聯(lian)絡的(de)(de)(de)最(zui)主要因(yin)素。一個好的(de)(de)(de)網站能為(wei)目標客(ke)戶(hu)留下(xia)美好的(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)，從而可以獲得更(geng)高的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)轉化率(lv)和成交(jiao)量。意識到(dao)這(zhe)一點會使你有機會創造(zao)出(chu)具有更(geng)高說服力的(de)(de)(de)網站。

網(wang)站如何(he)營造出有(you)利(li)于成交的環境(jing)呢(ni)？

1.舒展的頁面布局(ju)----通過布局(ju)來營造(zao)有(you)利成交(jiao)的網站(zhan)環境

2.舒適的(de)色彩(cai)搭配----通過色彩(cai)來營造有(you)利(li)成交的(de)網站環境

3.愉悅(yue)的交互體驗(yan)----優化(hua)交互體驗(yan)來營造有利成(cheng)交的網站環境

長(chang)時(shi)間(jian)(jian)在狹小局(ju)促的(de)(de)(de)空間(jian)(jian)里(li)，人(ren)會感(gan)(gan)覺壓(ya)抑(yi)和(he)緊張，容(rong)易產生疲勞和(he)不(bu)良情緒，表現為急(ji)躁和(he)缺(que)乏(fa)耐心。同(tong)樣，當客戶訪問網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)時(shi)候，網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)布(bu)(bu)局(ju)所展現的(de)(de)(de)空間(jian)(jian)感(gan)(gan)也會對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)情緒產生影響(xiang)。網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)布(bu)(bu)局(ju)是對(dui)網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)頁面空間(jian)(jian)的(de)(de)(de)總體規(gui)劃和(he)安排(pai)。良好(hao)的(de)(de)(de)布(bu)(bu)局(ju)能讓(rang)客戶獲得舒適的(de)(de)(de)視覺感(gan)(gan)受(shou)和(he)良好(hao)的(de)(de)(de)交互體驗。網(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)布(bu)(bu)局(ju)要求閱讀流暢、層次清(qing)晰(xi)、布(bu)(bu)局(ju)舒展，無視覺壓(ya)迫感(gan)(gan)。

通常(chang)(chang)(chang)舒展(zhan)的(de)(de)頁面布(bu)局會讓客(ke)戶有(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)耐心，這里我想強調的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)：舒展(zhan)在設(she)計(ji)上(shang)是(shi)(shi)(shi)由合適的(de)(de)虛(xu)實對比來(lai)產生的(de)(de)，并不是(shi)(shi)(shi)無限制(zhi)的(de)(de)放(fang)大頁面空間(jian)。在線下銷(xiao)售中(zhong)，通常(chang)(chang)(chang)業(ye)務員可用說(shuo)(shuo)(shuo)服客(ke)戶的(de)(de)時(shi)間(jian)越長，成(cheng)功說(shuo)(shuo)(shuo)服客(ke)戶的(de)(de)機會越大。對于(yu)網(wang)站(zhan)來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)同樣如(ru)此(ci)，客(ke)戶越能(neng)全面詳細(xi)的(de)(de)閱讀網(wang)站(zhan)內容(rong)(rong)，就越容(rong)(rong)易被(bei)說(shuo)(shuo)(shuo)服，產生轉化率。有(you)趣兒(er)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)：那些頁面被(bei)設(she)計(ji)的(de)(de)非(fei)常(chang)(chang)(chang)緊湊密集的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)網(wang)站(zhan)中(zhong)，他們(men)的(de)(de)理由正是(shi)(shi)(shi)如(ru)此(ci)----“盡可能(neng)的(de)(de)讓客(ke)戶多(duo)(duo)了(le)(le)(le)(le)解我們(men)的(de)(de)信(xin)息，了(le)(le)(le)(le)解我們(men)的(de)(de)產品和服務，優惠政策，還有(you)企(qi)(qi)業(ye)信(xin)息等等”。但是(shi)(shi)(shi)事情沒有(you)想象中(zhong)那么(me)簡單(dan)。就像(xiang)我們(men)日常(chang)(chang)(chang)交(jiao)流一樣，關(guan)鍵(jian)之(zhi)處(chu)(chu)在于(yu)：不是(shi)(shi)(shi)我們(men)跟聽(ting)(ting)眾說(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)(le)(le)多(duo)(duo)少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)他們(men)聽(ting)(ting)了(le)(le)(le)(le)多(duo)(duo)少(shao)；不是(shi)(shi)(shi)我們(men)說(shuo)(shuo)(shuo)什(shen)(shen)么(me)，而是(shi)(shi)(shi)他們(men)聽(ting)(ting)到了(le)(le)(le)(le)什(shen)(shen)么(me)。對于(yu)網(wang)站(zhan)來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)關(guan)鍵(jian)之(zhi)處(chu)(chu)在于(yu)：網(wang)站(zhan)上(shang)的(de)(de)內容(rong)(rong)不是(shi)(shi)(shi)我們(men)放(fang)了(le)(le)(le)(le)多(duo)(duo)少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶看了(le)(le)(le)(le)多(duo)(duo)少(shao)；不是(shi)(shi)(shi)我們(men)在網(wang)站(zhan)上(shang)放(fang)了(le)(le)(le)(le)什(shen)(shen)么(me)內容(rong)(rong)，而是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶理解到了(le)(le)(le)(le)什(shen)(shen)么(me)內容(rong)(rong)。

什么(me)樣的(de)內容容易獲得更(geng)多耐心

想象(xiang)一下在日常交流(liu)中，你是(shi)如何讓聽眾認真聽你說的(de)每(mei)一句話(hua)，并(bing)耐心的(de)從(cong)頭聽到尾的(de)？

首先是(shi)利益，當(dang)聽眾感受到你(ni)說(shuo)的(de)話對他(ta)有用的(de)時候，他(ta)才會認(ren)真聽。同樣在網站建設上，當(dang)你(ni)考慮(lv)說(shuo)什么的(de)時候，請思考：從目標(biao)客戶的(de)角度出(chu)發，這些是(shi)否對他(ta)有用？

其(qi)次是說(shuo)話(hua)(hua)的(de)邏(luo)輯性，要學會使(shi)用有(you)(you)效的(de)邏(luo)輯來(lai)組織(zhi)我們(men)要說(shuo)的(de)話(hua)(hua)。有(you)(you)邏(luo)輯的(de)話(hua)(hua)語(yu)更容易讓聽眾理解和(he)接受，從而能較長時間集中注(zhu)意力(li)傾聽你所說(shuo)的(de)話(hua)(hua)。網(wang)站建設(she)同(tong)樣也是如此。

再次(ci)是(shi)(shi)表述(shu)內容(rong)的(de)層次(ci)感(gan)。記住，要想(xiang)讓那(nei)些(xie)(xie)不了解你(ni)的(de)人(ren)對(dui)你(ni)產生興(xing)趣(qu)，先告訴他們你(ni)的(de)價值。只有那(nei)些(xie)(xie)喜歡你(ni)的(de)人(ren)，才有可能愿意(yi)花更多的(de)時間了解你(ni)的(de)那(nei)些(xie)(xie)看似(si)與他們無(wu)關(guan)的(de)信(xin)息。而那(nei)些(xie)(xie)忠實的(de)粉絲會對(dui)你(ni)的(de)一切信(xin)息都(dou)感(gan)興(xing)趣(qu)。這是(shi)(shi)三(san)個層次(ci)。

好了(le)，要(yao)想有更(geng)高(gao)的轉化(hua)率(lv)和(he)訂單，請(qing)不要(yao)讓頁面布局緊張局促，合理(li)安排內容(rong)，無論(lun)是多是少(shao)，為客戶呈現一個舒(shu)展的、有邏輯和(he)層次(ci)的網站吧！

成交從美好的第一印象開始。

經(jing)驗豐富的(de)業(ye)務員(yuan)都有這(zhe)樣(yang)的(de)感覺，成交與(yu)否通常在與(yu)客戶見面(mian)的(de)幾分鐘(zhong)內就已經(jing)決定。如果他們(men)有機會在頭幾分鐘(zhong)抓(zhua)住客戶的(de)注意(yi)力和興趣(qu)點(dian)，并(bing)贏得(de)客戶的(de)尊重，那么在后面(mian)的(de)交談(tan)中，一(yi)切都會變得(de)很(hen)自然，所以很(hen)多人說成交是從(cong)第一(yi)印象開(kai)始的(de)。

在線下的(de)銷(xiao)售過(guo)程(cheng)中，業務員可以(yi)通過(guo)穿(chuan)著(zhu)打(da)扮、說話(hua)語氣和(he)(he)和(he)(he)藹(ai)可親的(de)態度、舉(ju)手投足的(de)自(zi)信和(he)(he)真(zhen)誠來(lai)(lai)建立良(liang)好的(de)第一(yi)印象(xiang)。而(er)網站更多時候是靠色(se)彩(cai)搭配(pei)和(he)(he)布局策劃所構成的(de)外觀來(lai)(lai)建立第一(yi)印象(xiang)。通常(chang)我(wo)們(men)用“以(yi)貌取人”來(lai)(lai)指責那些僅通過(guo)外表來(lai)(lai)判斷人和(he)(he)事物好壞的(de)不良(liang)行為。但是不管喜(xi)不喜(xi)歡，我(wo)們(men)不得不承認(ren)，在銷(xiao)售中作為產(chan)品(pin)的(de)外貌包(bao)裝常(chang)常(chang)是決定人們(men)是否購買的(de)重(zhong)要(yao)原因。

客(ke)戶調研是網絡營(ying)(ying)銷運(yun)營(ying)(ying)中(zhong)的一(yi)(yi)(yi)項常規工作，在一(yi)(yi)(yi)次和(he)客(ke)戶一(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)的深度訪談中(zhong)，我們發(fa)現(xian)網站外觀已經成(cheng)為客(ke)戶購買或者轉化(hua)的重要理由。

當(dang)客戶(hu)(hu)對產品(pin)和服務的(de)(de)質量缺乏專業判斷(duan)能力(li)的(de)(de)時候(hou)，他(ta)們(men)會尋找一(yi)些非專業性的(de)(de)判斷(duan)方(fang)法，來間(jian)接推測產品(pin)和服務的(de)(de)質量。這種看似非理(li)性的(de)(de)決(jue)策(ce)行為(wei)在(zai)部分客戶(hu)(hu)看來似乎(hu)還是有些道理(li)的(de)(de)。

下(xia)面是圭谷設(she)計與(yu)客戶對話(hua)截取的部分內(nei)容：

圭谷(gu)設(she)計：“請問(wen)來(lai)我們公司之(zhi)前，您對其(qi)他提供相同服(fu)務的網站公司有過了(le)解嗎？”

客(ke)戶：“是的(de)，我在網上找過幾家，并且看了一遍他們的(de)網站。”

圭谷設計：“那您為(wei)什么選(xuan)擇我們而不(bu)是其(qi)他(ta)同行呢？”

客(ke)戶：“因為(wei)我看到你(ni)們(men)的網站比(bi)他們(men)的好看，所以我就(jiu)選擇了你(ni)們(men)。”

圭谷設(she)計：“您確信(xin)只(zhi)是這(zhe)個原因，促(cu)使您選擇了(le)我們嗎(ma)？”

客戶(hu)：“是(shi)的(de)，沒(mei)錯，因(yin)為我對這些專業知識(shi)不(bu)是(shi)很(hen)懂。但是(shi)我發現貴公司的(de)網(wang)站(zhan)(zhan)整體看起(qi)來(lai)比其他競爭(zheng)對手的(de)要舒服大氣(qi)很(hen)多，細節制作上很(hen)用心，給人的(de)感覺(jue)很(hen)正規。我想以貴公司網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)設計水平，給我們做網(wang)站(zhan)(zhan)肯定沒(mei)有問題(ti)。”

在(zai)一(yi)個相對成熟的(de)行業里，產品的(de)同(tong)質(zhi)(zhi)化現(xian)象會比較(jiao)容(rong)易(yi)出(chu)(chu)現(xian)。在(zai)網(wang)絡營銷(xiao)中，網(wang)站(zhan)(zhan)也會遇到類(lei)似的(de)問題，而且(qie)網(wang)站(zhan)(zhan)復制的(de)速度(du)更(geng)快、更(geng)普遍。很多網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)產品和服(fu)務(wu)甚至是內容(rong)都會出(chu)(chu)現(xian)高度(du)的(de)同(tong)質(zhi)(zhi)化。當網(wang)站(zhan)(zhan)內容(rong)相同(tong)時，客戶(hu)訴求(qiu)將(jiang)轉(zhuan)向(xiang)形式(shi)上(shang)的(de)優劣，因為單(dan)單(dan)從內容(rong)已經(jing)無法分辨孰優孰劣了(le)，客戶(hu)的(de)注意力將(jiang)轉(zhuan)移(yi)到網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)外(wai)觀，當網(wang)站(zhan)(zhan)面對視覺型偏向(xiang)的(de)決策(ce)者時（我們大部分人都是視覺型），網(wang)站(zhan)(zhan)外(wai)觀會更(geng)大程度(du)上(shang)的(de)影響(xiang)客戶(hu)的(de)決策(ce)！

人們愿(yuan)意和自(zi)己喜歡的人成交。

網(wang)站一切的(de)努(nu)力，都是為了說(shuo)服客(ke)戶采取你所期望(wang)的(de)行(xing)動，最(zui)終實(shi)現網(wang)站目標。而這些行(xing)動可能是由一連串的(de)交(jiao)互動作來完成的(de)。沒有什(shen)么比由于網(wang)站本身設計的(de)問題，導致(zhi)本來已經被說(shuo)服的(de)客(ke)戶中途放棄更糟(zao)糕的(de)了。

交互體驗(yan)(yan)是客戶(hu)體驗(yan)(yan)的一部分，不僅是針(zhen)對網站的設計(ji)(ji)，而且還涉及到(dao)我們生活中的方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。例如你每天都(dou)在(zai)(zai)用的手(shou)機，無論是硬(ying)件還是軟(ruan)件在(zai)(zai)設計(ji)(ji)時都(dou)考(kao)慮過用戶(hu)體驗(yan)(yan)；甚至生活中最簡單的工(gong)具(ju)----也許你此刻正在(zai)(zai)坐的椅子在(zai)(zai)設計(ji)(ji)時，都(dou)會有客戶(hu)體驗(yan)(yan)方(fang)面(mian)的考(kao)慮。

有專業(ye)調查統計，客戶能夠忍受的最長等待時(shi)間大(da)約在8秒(miao)左右，如果網(wang)(wang)(wang)(wang)頁(ye)(ye)加載時(shi)間在8秒(miao)以上(shang)，那(nei)么大(da)部分(fen)訪問者會離開該(gai)頁(ye)(ye)面，轉向其他被搜索(suo)到的頁(ye)(ye)面。除非(fei)您的網(wang)(wang)(wang)(wang)站是(shi)他唯一的選擇（在互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代，這不太可能），否則你應該(gai)盡可能讓你的網(wang)(wang)(wang)(wang)站響(xiang)應速度加快起(qi)來。圭谷設計提供(gong)阿里云極速服務器空間，網(wang)(wang)(wang)(wang)站打開的速度為1秒(miao)鐘，在服務器端采用GZIP壓縮技(ji)術，對網(wang)(wang)(wang)(wang)站的代碼和(he)頁(ye)(ye)面元(yuan)素、圖片(pian)、CSS文(wen)件(jian)、JS文(wen)件(jian)等進行有效優(you)化(hua)等方法。