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人的(de)(de)(de)購買(mai)行為(wei)會(hui)在很大程度上受(shou)環(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)(de)影響(xiang)。好的(de)(de)(de)購買(mai)環(huan)(huan)境(jing)會(hui)激發客戶(hu)的(de)(de)(de)購買(mai)情緒，在某種特定的(de)(de)(de)環(huan)(huan)境(jing)中，我(wo)們更容易成交客戶(hu)。傳統的(de)(de)(de)線下營銷(xiao)中，構(gou)成環(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)(de)主要因素(su)有時間、地點(dian)、裝修和環(huan)(huan)境(jing)中的(de)(de)(de)人與物，一(yi)個裝修的(de)(de)(de)富(fu)麗堂(tang)皇、窗(chuang)明幾凈的(de)(de)(de)商(shang)店里面銷(xiao)售的(de)(de)(de)商(shang)品會(hui)給人高檔、優質(zhi)的(de)(de)(de)感(gan)覺；而一(yi)個簡(jian)陋陳舊(jiu)且(qie)臟亂差(cha)的(de)(de)(de)商(shang)店里面銷(xiao)售的(de)(de)(de)商(shang)品往往讓客戶(hu)感(gan)覺到(dao)質(zhi)量差(cha)、價值感(gan)低。所以人們會(hui)用一(yi)句“一(yi)顆鉆石擺在地攤上只能賣出玻璃的(de)(de)(de)價格”來強調環(huan)(huan)境(jing)對于銷(xiao)售的(de)(de)(de)重要性(xing)。

在網(wang)絡營銷中，很多情況下(xia)網(wang)站是構成客(ke)(ke)戶(hu)是否進一步聯(lian)絡的最主(zhu)要因素。一個好的網(wang)站能為目標(biao)客(ke)(ke)戶(hu)留下(xia)美好的印象，從而可以(yi)獲得(de)更(geng)(geng)高的客(ke)(ke)戶(hu)轉化率(lv)和成交量。意識到這一點會(hui)使你有(you)機會(hui)創造出(chu)具有(you)更(geng)(geng)高說服力的網(wang)站。

網(wang)站如何營造出有利于成(cheng)交的環境呢？

1.舒展的頁(ye)面布局----通(tong)過(guo)布局來營(ying)造有利成交的網站環境

2.舒適的色彩搭(da)配----通過(guo)色彩來營造有利成交的網站環境

3.愉悅(yue)的交互(hu)體(ti)驗----優化(hua)交互(hu)體(ti)驗來營造有(you)利成(cheng)交的網站環境 

長時間在(zai)狹(xia)小局促的(de)(de)空(kong)間里(li)，人(ren)會感(gan)覺(jue)壓抑和緊張，容易產(chan)生(sheng)疲勞(lao)和不良(liang)情(qing)緒，表現(xian)為急(ji)躁和缺(que)乏耐心。同(tong)樣，當客(ke)戶訪問網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)時候，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)布局所展現(xian)的(de)(de)空(kong)間感(gan)也會對(dui)人(ren)的(de)(de)情(qing)緒產(chan)生(sheng)影響(xiang)。網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)布局是對(dui)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)頁(ye)面空(kong)間的(de)(de)總體規劃和安排。良(liang)好的(de)(de)布局能讓客(ke)戶獲得(de)舒適的(de)(de)視覺(jue)感(gan)受(shou)和良(liang)好的(de)(de)交互體驗。網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)布局要求閱讀流暢、層(ceng)次清(qing)晰、布局舒展，無視覺(jue)壓迫感(gan)。

通常舒(shu)(shu)展(zhan)的(de)(de)(de)頁面(mian)(mian)布局會(hui)讓客(ke)戶(hu)有更多(duo)的(de)(de)(de)耐(nai)心(xin)，這里我(wo)想強調的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：舒(shu)(shu)展(zhan)在(zai)設計上(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由合適的(de)(de)(de)虛實對(dui)(dui)(dui)比來產(chan)(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)，并(bing)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無限(xian)制(zhi)的(de)(de)(de)放(fang)大頁面(mian)(mian)空間。在(zai)線下銷售(shou)中，通常業務員可用說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)(fu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)時間越(yue)(yue)長，成功說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)(fu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)機會(hui)越(yue)(yue)大。對(dui)(dui)(dui)于(yu)網(wang)(wang)站來說(shuo)(shuo)(shuo)同樣如(ru)此(ci)，客(ke)戶(hu)越(yue)(yue)能全面(mian)(mian)詳細的(de)(de)(de)閱讀網(wang)(wang)站內容(rong)，就越(yue)(yue)容(rong)易(yi)被(bei)說(shuo)(shuo)(shuo)服(fu)(fu)，產(chan)(chan)生(sheng)轉(zhuan)化率(lv)。有趣兒(er)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：那些頁面(mian)(mian)被(bei)設計的(de)(de)(de)非常緊(jin)湊密(mi)集的(de)(de)(de)企業網(wang)(wang)站中，他們的(de)(de)(de)理(li)由正是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)此(ci)----“盡可能的(de)(de)(de)讓客(ke)戶(hu)多(duo)了(le)解我(wo)們的(de)(de)(de)信息，了(le)解我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務，優惠(hui)政策，還有企業信息等等”。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)事情(qing)沒有想象中那么(me)(me)簡單(dan)。就像我(wo)們日常交流(liu)一(yi)樣，關鍵之(zhi)處(chu)在(zai)于(yu)：不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們跟聽(ting)眾(zhong)說(shuo)(shuo)(shuo)了(le)多(duo)少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們聽(ting)了(le)多(duo)少(shao)；不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們說(shuo)(shuo)(shuo)什(shen)么(me)(me)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們聽(ting)到了(le)什(shen)么(me)(me)。對(dui)(dui)(dui)于(yu)網(wang)(wang)站來說(shuo)(shuo)(shuo)關鍵之(zhi)處(chu)在(zai)于(yu)：網(wang)(wang)站上(shang)的(de)(de)(de)內容(rong)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們放(fang)了(le)多(duo)少(shao)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)看了(le)多(duo)少(shao)；不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們在(zai)網(wang)(wang)站上(shang)放(fang)了(le)什(shen)么(me)(me)內容(rong)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)理(li)解到了(le)什(shen)么(me)(me)內容(rong)。

什么樣的(de)內容(rong)容(rong)易獲得更多耐心(xin)

想象(xiang)一下在(zai)日(ri)常交(jiao)流中，你是如何(he)讓聽(ting)眾認真(zhen)聽(ting)你說的(de)每一句話，并耐(nai)心(xin)的(de)從(cong)頭(tou)聽(ting)到尾的(de)？

首先(xian)是(shi)利益，當聽眾感受到你(ni)(ni)說(shuo)的(de)話對他有用的(de)時候(hou)，他才會認(ren)真聽。同樣在網站建(jian)設上，當你(ni)(ni)考(kao)慮(lv)說(shuo)什么的(de)時候(hou)，請思(si)考(kao)：從目標客(ke)戶的(de)角度出發，這些(xie)是(shi)否對他有用？

其(qi)次是(shi)(shi)說話(hua)(hua)的(de)邏輯(ji)性，要學會使(shi)用(yong)有效的(de)邏輯(ji)來(lai)組(zu)織我們要說的(de)話(hua)(hua)。有邏輯(ji)的(de)話(hua)(hua)語更容易(yi)讓聽眾理解和接受，從而能較長時間集中注意(yi)力傾聽你所說的(de)話(hua)(hua)。網站(zhan)建設同樣也(ye)是(shi)(shi)如此。

再次是表述內容的(de)層次感(gan)。記住，要想讓那些(xie)(xie)不了(le)解(jie)你(ni)的(de)人對你(ni)產(chan)生興(xing)趣(qu)，先告訴他們你(ni)的(de)價值。只有那些(xie)(xie)喜歡你(ni)的(de)人，才有可能愿意花更多的(de)時間了(le)解(jie)你(ni)的(de)那些(xie)(xie)看似(si)與他們無關(guan)的(de)信(xin)息。而那些(xie)(xie)忠實(shi)的(de)粉絲會對你(ni)的(de)一切信(xin)息都感(gan)興(xing)趣(qu)。這(zhe)是三(san)個層次。

好了，要想有(you)更高的(de)轉化率和訂單(dan)，請(qing)不(bu)要讓頁面布局緊張局促，合(he)理安排內容(rong)，無論是多是少，為客戶呈(cheng)現(xian)一(yi)個舒展的(de)、有(you)邏輯和層次的(de)網站吧！

成(cheng)交從美好(hao)的第一印(yin)象(xiang)開(kai)始(shi)。

經驗豐(feng)富的業務員都(dou)有(you)這樣(yang)的感覺，成(cheng)交(jiao)與否通常(chang)在與客(ke)戶見(jian)面的幾(ji)分鐘內就已經決定。如(ru)果他們有(you)機(ji)會(hui)在頭幾(ji)分鐘抓住客(ke)戶的注(zhu)意力(li)和興趣點，并(bing)贏得客(ke)戶的尊重(zhong)，那么(me)在后面的交(jiao)談中，一(yi)切都(dou)會(hui)變(bian)得很自然(ran)，所以很多人(ren)說成(cheng)交(jiao)是從(cong)第一(yi)印象(xiang)開始的。

在(zai)線下的(de)(de)銷售(shou)(shou)過(guo)程中，業(ye)務員可以通(tong)過(guo)穿著(zhu)打扮、說話(hua)語氣和和藹可親的(de)(de)態度、舉手投足的(de)(de)自(zi)信和真誠來(lai)建立良好的(de)(de)第(di)一印(yin)象(xiang)。而網站(zhan)更(geng)多時候(hou)是(shi)靠色彩搭配和布局策劃所構成的(de)(de)外觀來(lai)建立第(di)一印(yin)象(xiang)。通(tong)常(chang)我們(men)用“以貌(mao)取人”來(lai)指責(ze)那些僅通(tong)過(guo)外表來(lai)判(pan)斷(duan)人和事物好壞的(de)(de)不(bu)良行為。但(dan)是(shi)不(bu)管喜不(bu)喜歡(huan)，我們(men)不(bu)得(de)不(bu)承(cheng)認，在(zai)銷售(shou)(shou)中作(zuo)為產品的(de)(de)外貌(mao)包裝常(chang)常(chang)是(shi)決(jue)定(ding)人們(men)是(shi)否購(gou)買的(de)(de)重要原因(yin)。

客戶調研(yan)是(shi)網絡(luo)營銷運營中的(de)一項常規工作，在(zai)一次和客戶一對(dui)一的(de)深度(du)訪談中，我們發(fa)現網站外(wai)觀已經成(cheng)為客戶購(gou)買或(huo)者(zhe)轉化的(de)重要理(li)由。

當客戶對產品和服務的質量缺乏專(zhuan)業(ye)判斷(duan)能力的時(shi)候，他們會尋找一些(xie)(xie)非專(zhuan)業(ye)性的判斷(duan)方(fang)法，來間接推(tui)測產品和服務的質量。這種(zhong)看似非理性的決策行為在部分客戶看來似乎還是(shi)有些(xie)(xie)道(dao)理的。

下(xia)面(mian)是圭谷設計與客戶(hu)對(dui)話(hua)截取的(de)部分內容：

圭谷設計：“請問來(lai)我們公(gong)司之前，您對其他提供(gong)相(xiang)同服務(wu)的(de)網站公(gong)司有過了解嗎？”

客戶：“是(shi)的，我(wo)在網(wang)上找(zhao)過幾家，并且看了一(yi)遍他們的網(wang)站(zhan)。”

圭谷(gu)設(she)計：“那您(nin)為(wei)什么選擇我們(men)而不是其(qi)他同行呢？”

客戶：“因(yin)為我看到(dao)你(ni)們(men)的(de)網(wang)站(zhan)比他們(men)的(de)好看，所以(yi)我就選擇了(le)你(ni)們(men)。”

圭(gui)谷設計：“您(nin)確(que)信只(zhi)是這(zhe)個原因，促使您(nin)選擇了我們(men)嗎(ma)？”

客戶：“是(shi)(shi)的(de)(de)，沒錯，因為(wei)我對這些專業知識不是(shi)(shi)很懂(dong)。但是(shi)(shi)我發現貴(gui)公司的(de)(de)網站整體看(kan)起來比其他競爭對手的(de)(de)要舒服大氣很多(duo)，細節制作上很用心，給(gei)人的(de)(de)感覺(jue)很正規。我想(xiang)以(yi)貴(gui)公司網站的(de)(de)設計水平，給(gei)我們做網站肯定沒有問題(ti)。”

在一(yi)個相(xiang)對成熟的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)里，產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)同(tong)質化現(xian)象(xiang)會比較(jiao)容易出現(xian)。在網(wang)絡(luo)營銷中，網(wang)站也會遇(yu)到類似的(de)(de)(de)問題，而(er)且(qie)網(wang)站復制的(de)(de)(de)速(su)度(du)更(geng)(geng)快(kuai)、更(geng)(geng)普遍。很多網(wang)站的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和服務(wu)甚至是內容都會出現(xian)高度(du)的(de)(de)(de)同(tong)質化。當網(wang)站內容相(xiang)同(tong)時，客(ke)戶訴求將轉向形式上的(de)(de)(de)優(you)劣(lie)，因(yin)為(wei)單單從內容已(yi)經無(wu)法分辨孰(shu)(shu)優(you)孰(shu)(shu)劣(lie)了，客(ke)戶的(de)(de)(de)注(zhu)意力(li)將轉移(yi)到網(wang)站的(de)(de)(de)外觀(guan)，當網(wang)站面對視(shi)覺型偏向的(de)(de)(de)決(jue)策者時（我們大(da)(da)部分人都是視(shi)覺型），網(wang)站外觀(guan)會更(geng)(geng)大(da)(da)程度(du)上的(de)(de)(de)影響客(ke)戶的(de)(de)(de)決(jue)策！

人們愿意(yi)和自己(ji)喜歡的人成交。

網站(zhan)一切的(de)努力，都是為了(le)說服客戶(hu)采取(qu)你所期望的(de)行(xing)動，最終實現網站(zhan)目(mu)標(biao)。而這些行(xing)動可能是由一連串(chuan)的(de)交互動作來完成的(de)。沒有什么比由于(yu)網站(zhan)本身設計的(de)問題，導(dao)致本來已經(jing)被說服的(de)客戶(hu)中途放棄更糟糕的(de)了(le)。

交(jiao)互體驗是客戶體驗的一部分，不僅是針對網站的設計，而且還涉及到我們生(sheng)(sheng)活中的方(fang)方(fang)面面。例如你每天都在(zai)用的手機，無(wu)論是硬(ying)件還是軟件在(zai)設計時都考慮過(guo)用戶體驗；甚至生(sheng)(sheng)活中最簡單的工具----也許(xu)你此刻正(zheng)在(zai)坐(zuo)的椅子(zi)在(zai)設計時，都會有客戶體驗方(fang)面的考慮。

有專(zhuan)業調(diao)查統計，客戶能(neng)夠忍受的(de)(de)最長等待時(shi)間(jian)(jian)大約(yue)在(zai)(zai)8秒(miao)左右，如果網頁加載(zai)時(shi)間(jian)(jian)在(zai)(zai)8秒(miao)以上，那么大部分訪問者(zhe)會離開(kai)該頁面，轉向其(qi)他被(bei)搜索(suo)到(dao)的(de)(de)頁面。除(chu)非您的(de)(de)網站(zhan)(zhan)是他唯一的(de)(de)選擇（在(zai)(zai)互聯網時(shi)代，這不太可能(neng)），否則你應(ying)該盡可能(neng)讓你的(de)(de)網站(zhan)(zhan)響應(ying)速度加快(kuai)起來。圭谷設計提供阿里云極速服務(wu)器空(kong)間(jian)(jian)，網站(zhan)(zhan)打(da)開(kai)的(de)(de)速度為1秒(miao)鐘，在(zai)(zai)服務(wu)器端采用(yong)GZIP壓縮(suo)技術，對網站(zhan)(zhan)的(de)(de)代碼和頁面元素、圖片、CSS文(wen)(wen)件、JS文(wen)(wen)件等進(jin)行(xing)有效優化(hua)等方法。